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Widerrufsrecht Rückgaberecht beim Online Shopping

05.07.2015 , Autor:Maraike Kahlstorf
© WomensHealth.de

Der bestellte Artikel aus dem Online Shop ist ein Flop? Halb so wild. Machen Sie einfach von Ihrem Widerrufsrecht als Online-Kunde Gebrauch

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Rückgaberecht Online Shops: Rückgaberecht beim Onlineshopping
Passt nicht? Macht nichts: Als Online-Käufer verfügen Sie über ein gesetzliches Rückgaberecht © Shutterstock
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Mit freudiger Erwartung öffnen Sie das lang ersehnte Paket aus dem Online Shop. Doch schnell ist die Euphorie verpufft: Der Artikel entspricht absolut nicht Ihren Vorstellungen. Das Kleid glitzert plötzlich grün, der Schuh fällt zwei Nummern kleiner aus oder der MP3-Player soll nun doch mehr Gigabyte haben. Also, zurück damit zum Händler.

Im realen Leben schnappt man sich ohne viel darüber nachzudenken den Artikel und tauscht ihn problemlos direkt im Laden entweder gegen neue Ware um, lässt sich den Kaufpreis auszahlen oder einen Gutschein ausstellen. Aber wie läuft das eigentlich beim Online-Shoppen ab?

Im Laden selbst ist ein Umtausch oder eine Rückgabe zwar Gang und Gebe, aber kein Manifest sondern vielmehr kundenfreundliche Kulanz seitens des Unternehmens. Im Gegensatz zum Rückgabeverfahren im Internet. Hier verfügen die Kunden über ein gesetzlich verankertes Rückgaberecht. Grund dafür: Sie haben nicht die Möglichkeit Ihren bestellten Artikeln im Vorfeld zu sehen, anzufassen und an- bzw. auszuprobieren.

Das Rückgaberecht im Internet beinhaltet ein Widerrufsrecht von dem Sie 14 Tage lang gebraucht machen können. Die Frist startet mit dem Erhalt der Ware und der Widerrufsrechtbelehrung. Viele Online Shops bieten den Kunden sogar eine Umtauschfrist von 30 Tagen an.

Allerdings gilt auch hier, so lange Sie sich noch nicht für den Artikel entschieden haben, gehen Sie damit vorsichtig um – so, wie im Laden auch.

Das Widerrufsrecht gilt nicht bei Sonderanfertigungen, schnell verderblichen Lebensmitteln und versiegelten Artikeln, die bereits von Ihnen geöffnet wurden.

Übrigens, Sie müssen innerhalb dieser 14 Tage des Widerrufsrechts keinerlei Angaben zum Grund der Rücksendung machen. Egal, ob Sie das Kleid versehentlich in Größe 34 bestellt haben oder es diesen Monat doch nicht mehr in Ihr Budget passt.

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